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どの診療所でも、海外の患者さんが来たことがあるというところが多いのではないでしょうか。
アメリカや中国、フィリピンなど様々な国の生まれの方が日本には多くいます。

医療機関に入って、彼らの対応をするのは受付さんです。英語の出来る方が受付 にいれば心強いでしょうが大半の受付さんは英語ができない方が多いと思います。
今日はどうしました?などの声掛け、母国語での挨拶など彼らに寄り添って安心させてあげられたら良いですね。

先生方なら対応できる事も、事務さんだと中々難しかったりします。支払いの事など診察が終わった後に、問題が発生する事も少なくありません。基本的な英語対応マニュアルなどを作成し、どんどんブラッシュアップして作り変えていく内に自然と英語が身につき、苦手意識も少なくなると期待できます。
一朝一夕とはいきませんが、まずは初めの一歩が大事！

《こんにちは、今日はどうしました?》
Hello. How can I help you today?
または
May I help you?
todayなしでも大丈夫です。
時間帯によって Good morningに変えても良いですし、Hi でも構いません。大事なのは気持ちです。ますば声にするところから頑張りましょう！

元記事: note（原嶋企画）

クリニックの事務長って何をする人？

クリニックの事務長は、医療機関の円滑な運営を支えるキーパーソンです。具体的には、以下のような役割を担っています。

1. 管理業務のプロフェッショナル

事務長は、クリニックの日々の運営に必要な管理業務全般を統括します。これには、スタッフのスケジュール管理、経費の管理、患者さんの情報管理などが含まれます。まさにクリニックを裏から支える、見えない力の源です。

2. スタッフと患者さんの架け橋

良好なコミュニケーションを保ち、スタッフ間の調和を図ることも事務長の重要な役割です。また、患者さんとクリニックとの間のコミュニケーションを円滑にするため、時には患者さんの相談に乗ることもあります。

3. 予算管理と経営戦略

クリニックの財務健全性を保つために、予算の管理や経営戦略の立案も事務長の大切な仕事です。これには、収益の最大化とコストの最小化のバランスをとりながら、クリニックが長期的に成長していくための計画を考えることも含まれます。

4. 法規制の遵守と品質管理

医療業界は、多くの法律や規制で守られています。事務長は、これらの規制にクリニックが常に準拠していることを確認し、患者さんに高品質の医療サービスが提供されていることを保証します。

クリニックの事務長は、ただの事務職ではありません。クリニックが日々スムーズに機能するための重要な役割を果たし、時にはクリニックの顔としても活動します。経営の知識と人間関係のスキルを兼ね備え、クリニックを支える重要なポジションと言えるでしょう。

元記事: note（原嶋企画）

2023年2月を開業にしようと、2022年にお会いした先生がいらっしゃいました。
今、関わりはありません。なぜなら噂でしかないですが、閉院されたそうです。

コンセプトづくり・開業までご一緒させていただき、開業後すぐに私たちの会社とは、契約解除のご依頼をいただきました。

クリニックを経営される院長先生方は、経営しながら最前線で治療をされております。２足の草鞋を履く中でどちらかをおろそかにしてはいけないと緊張して日々を過ごされていることと思います。

治療以外に
・集患
・人材確保
・経営数字管理
等々

やることはたくさんあります。
一つでもバランスが崩れると今まで積み上げてきたものが崩れてしまう時があります。

医師のお守りサービスは開業後末永く使っていただく設定をさせていただいております。
事務長がいなくても安定した経営が実現できるよう、様々な取り組みを院長先生方と取り組んでいっております。

元記事: note（原嶋企画）

原嶋幸平です。
1991年生まれの32歳
埼玉県秩父市が故郷です。

小中高と地元秩父で生活し、大学で東京に出てきました。
家業が、薬局だったこともあり、医療系で何かやろうと決めていたものの、薬学部へは進学せずに池袋にある帝京平成大学へ進学。

柔道整復師免許と保健体育の教員免許を所得しました。

なぜ私が開業コンサルタント・医院経営コンサルタントになったか。

大学卒業後、柔道整復師として、整形外科クリニックに就職
そこで約10年間仕事をしました。

臨床も好きでしたが、
・どうやってクリニックは経営が回っているのか。
・採用って大変だな
・クリニックなのに患者さんを呼ばないとなんて

と医院経営ばかりに目が行き、10年のうち7年間を臨床をやりつつ
事務長という立場でクリニックに従事してきました。

整形外科クリニックの中では勢いのあるクリニックでしたので、
分院展開
訪問看護ステーション設立
訪問診療設立
等様々な経験をしてきました。

根本にあることは、来院された患者さんに「来てよかった、相談できてよかった」と言われるのがやりがいでした。

患者様にそうのように言ってもらうためには、
対応するスタッフが幸せ・やりがいをものつこと
そのスタッフが幸せ・やりがいを提供するためには
医院が安定し、十分な従業員満足を提供していることだと思っています。

10年務めたクリニックを退職し、
現在、2院の事務長としても対応しながら
この原嶋企画を立ち上げました。

コンセプトは
クリニックを経営する先生たちを
陰ながらサポートする
お守りのような存在でありたい

クリニックを経営される院長先生方は、経営しながら最前線で治療をされております。２足の草鞋を履く中でどちらかをおろそかにしてはいけないと緊張して日々を過ごされていることと思います。院長・事務長とはまた違う視点で、院内を多角的・客観的な視点から見ることで、従業員満足度の向上・サービスの質の向上・経営の安定繁栄をサポートいたします。

どんな些細なことでもご相談に乗ります。
まずは公式LINEよりお問い合わせください。

元記事: note（原嶋企画）