皆さまこんにちは。
本日は原嶋企画に所属する看護師Ａがnote投稿に初挑戦です！
代表原嶋とは少し違う視点で投稿が出来たらと思います。
さて、本日の題材は
『どんな院長がスタッフから人気なの！？』
にさせて頂きました。
何故この題材を挙げたかというと、スタッフの定着、安定がクリニック経営を左右するといっても過言では無いからです。
※大前提として看護師Aは院長先生方を大尊敬しております。
より良いクリニックにするためには必ずスタッフの協力が
必須なためこの記事を投稿します。
１.スタッフから好かれることのメリットは！？
①職場の雰囲気が良くなる
スタッフと院長の関係が良好だと、職場の雰囲気が明るくなります。
職場の雰囲気は患者様やご家族にも伝わることが多いです。
沢山のクリニック様と関わってきましたが、クリニックの雰囲気を重要視
している患者様、ご家族様は多い印象にあります。
②定着率が上がる（離職率が下がる）
スタッフが働きやすさを感じると、辞めにくくなります。
採用や育成にかかるコストが減り、人件費の安定化にも貢献します。
スタッフが退職してしまうと他のスタッフに皺寄せがあり、
負のスパイラルに陥ることが多いです。
③スタッフが自発的に動いてくれる
好かれる院長のもとでは、スタッフが「やらされ仕事」ではなく「自主的に動こう」とする傾向が強くなります。
つまり、院長の指示がなくても、患者様対応や業務改善を進んでやってくれるようになります。院長先生の力になりたいスタッフが増えます。
看護師Aの大尊敬するクリニック様ではコメディカルが自然と
案件を取るクリニック様もありました！
④トラブルが減る
人間関係が良好だと、ミスやクレーム対応もスムーズに解決しやすくなります。些細なことでの衝突や陰口も減り、無駄なストレスが減少します。
医療スタッフは人間関係で離職することが多いです。
⑤ 口コミや評判にも好影響
患者様にも「なんだか雰囲気がいい」と思ってもらいやすく、自然と口コミや紹介が増える傾向があります。
看護師Aの経験上、グーグル口コミ等で来院される患者様は割と多い印象
です。
⑥経営判断がしやすくなる
スタッフからの本音が聞きやすくなり、現場の声をもとにした柔軟な判断が可能になります。つまり、現場と経営層のギャップが少ない状態を保てます。
２.どんな院長はスタッフから好かれる！？
① スタッフの意見にも耳を傾ける
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一声かけるだけで印象は変わります。
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提案や意見を遮らず、まずは一度聞く姿勢が◎。
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横柄な院長は良いイメージを持たれにくいです。
② 感謝を口に出して伝える
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「◯◯さん、あの対応助かったよ。ありがとう！」医療スタッフは院長からの感謝の言葉にきちんと評価されている印象を持ちます。
③ミスを責めない
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責めるのではなく、「次にどうしたらいいか」を一緒に考える姿勢が大切です。
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安心して働ける環境が、スタッフのパフォーマンスを引き上げます。
④公平性をもつ
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特定のスタッフだけを褒めたり、意見を聞くのはNG。
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全員をフラットに扱うことで、組織が安定します。
⑤評価をきちんとする
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「成長できてる実感」「信頼されてる感」「自分の役割がある感」を伝えられる院長先生は好感を持たれる印象にあります。
⑥他者をリスペクトする
-
横柄な態度はNGです。
-
医師とコメディカルでは能力、理解度に差が出ることが多々あります。そこもきちんと理解しましょう。
3.まとめ
医療業界は
医師と患者様
スタッフと患者様
スタッフと医師
などなど人と人が関わる業界です。
看護師Aは10年近く看護師を経験し、数えきれない程の院長先生、
医師と関わってきました。
勿論、院長先生は経営のこと、診療のこと
考えることは山ほどです。一般論でいうと医師の方がIQが高く、
もしかしたらコメディカルの事をあまり理解できない、、、、
という方も多いかもしれません。
ただ、スタッフから好かれることで
医院の雰囲気良好
スタッフの安定
口コミにより患者増大
等の良い影響をたくさん受けます。
看護師Aはスタッフが何よりの財産、
すなわち人財であると考えます。ここまでご一読いただき誠にありがとうございます。
小さなことでもご相談お待ちしております。
HPからのお問合せお待ちしております。
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元記事: note（原嶋企画）
