どの診療所でも、海外の患者さんが来たことがあるというところが多いのではないでしょうか。
アメリカや中国、フィリピンなど様々な国の生まれの方が日本には多くいます。
医療機関に入って、彼らの対応をするのは受付さんです。英語の出来る方が受付 にいれば心強いでしょうが大半の受付さんは英語ができない方が多いと思います。
今日はどうしました?などの声掛け、母国語での挨拶など彼らに寄り添って安心させてあげられたら良いですね。
先生方なら対応できる事も、事務さんだと中々難しかったりします。支払いの事など診察が終わった後に、問題が発生する事も少なくありません。基本的な英語対応マニュアルなどを作成し、どんどんブラッシュアップして作り変えていく内に自然と英語が身につき、苦手意識も少なくなると期待できます。
一朝一夕とはいきませんが、まずは初めの一歩が大事！
《こんにちは、今日はどうしました?》
Hello. How can I help you today?
または
May I help you?
todayなしでも大丈夫です。
時間帯によって Good morningに変えても良いですし、Hi でも構いません。大事なのは気持ちです。ますば声にするところから頑張りましょう！
元記事: note（原嶋企画）