タグ: クリニック経営

人事評価をもとに給与や賞与を決めている先生が多いかと思いますが、雇うスタッフが多くなるにつれて、しっかり仕組みのある人事評価が求められてきます。

人事評価をするうえでチェックです。

・月に1回は個別面談している
・個別面談は同じ質問形式になっている
・評価項目が同じ基準になっている
・会社の業績が見える化されている
・会社の業績目標が明確化されている

上記の項目いかがでしょか。

あるスタッフがいました。
そのスタッフは、熱意があり、毎日職場でリーダーシップを発揮してくれています。院長としては、個別面談でも評価を高くしたいところです。

ですが、クリニックの業績は鳴かず飛ばずです。スタッフには共有していません。
クリニックの業績が悪いので、頑張っているスタッフにも賞与や昇給もできません。
このクリニックの現状をしらないスタッフは、「私たちは頑張っているのに、院長が売り上げを独り占めしている！」となりかねません。

人事評価の中に、会社の業績の見える化を心がけましょう。
決算書を見せるわけではありません。
このくらいの売り上げで、このくらいの経費が掛かっている。
このような形でもスタッフと一緒に共有するのは大切なことです。

元記事: note（原嶋企画）

開業するということは、その地域の医療提供を担うということになります。
全国一般的な話を本日はさせていただきますので、東京の巨大ターミナル徒歩１分等の先生方には少々疑問も感じられるかもしれません。

多くの地域では
・地元のお祭り
・町内会

この２つが大きくあるのではないでしょうか。

町内会では、
毎月町内を良くするための話し合いが行われたり、お祭りの準備を行ったり、
公園の清掃をおこなったり、その地域に住む方がよりよく過ごせるように循環している組織になります。
地元の人で構成されており、入会方法は地域によって様々です。
医院として、地域で医療を提供するものとして、この町内会に入ることは非常に重要なことだと思います。

また、お祭りでもクリニックの名前を宣伝できたり、町内会の方たちが、いろいろな患者さんや、他町会の方も紹介してくれます。

折角、その地域に開業したので、その地域に貢献する・還元する・あるいは、地域と共に楽しみ、地域の発展をともに歩む。

これが地域医療の醍醐味だと思います。

元記事: note（原嶋企画）

医院の収入源、レセプト。

開業当初多くの先生が一番悩むポイントだと思います。
レセプトがうまくいかないと返礼が多く、医院の収入も入金まで遅くなり、
また減収で入ってくる可能性もあります。

そんなレセプトですが、
院長も診療行為に対しての算定はわかるのに、保険証の間違えで返礼になってしまうこと多々あります。
毎回気を付けないとと思いつつ、入力の際に間違えてしまいます。

現在は、マイナンバーカードによるオンライン確認・電子カルテのスキャン機能による間違え防止などたくさんの便利機能のが追加されました。
また算定も電子カルテによっては、追加でこの算定が取れますなどをアナウンスしてくれるなどかなりサービスは充実してきていると思います。

なので、表題の件は、受付さんや事務さんでも十分にできると考えています。

ただ、今回令和6年度の報酬改定がやってきます。
敏感にアンテナを張っているクリニックでは、すでに算定変更にタイムリーに順応できるように対策を立て始めているクリニックも出てきます。
昨日まで取れていた算定が明日からは取れなくなる。

クリニックの収入源の行方を知るためにも、院長はレセプトをすべてやれというわけではないですが、いろいろな法改正や報酬改定等にアンテナを張っておくことは重要です。

元記事: note（原嶋企画）

クリニックを経営される院長先生方は、経営しながら最前線で治療をされております。
２足の草鞋を履く中でどちらかをおろそかにしてはいけないと緊張して日々を過ごされていることと思います。

経営しながら医療の最前線で活躍される。
この時点で一人二役。医療者と経営者。

今回はさらに役者になっていただきたい。と言うことをお伝えします。

なぜ役者なのか。
クリニックを経営する際にスタッフがいます。
この先生のもとで働きたい、そうに思ってもらうためには、自分の本性を明かすのももちろんですが、営業している時間だけでも役者になり、
例えば普段褒めない事柄でもスタッフにオーバーなくらいのリアクションで褒めちぎったりすることは、意識して行わないとできることではありません。

リーダーの人格に人はついていきます。診療中だけでも役者になり、スタッフ・患者様に対応してみるのはいかがでしょうか。

明日からでもちょっとの意識、まずは午前診療だけでも構いません。診察室に鏡を置き、ふと自分を見てください。むすっとしていませんか？
ぜひスマイルを意識してみてください。

クリニックは医療を提供するのももちろんですが、今の時代クリニックで勝ち残っていくには、良い人財の定着とホスピタリティサービスの向上だと思っております。

元記事: note（原嶋企画）

クリニックは、痛みや辛さで患者さんはただでさえマイナス感情からスタートします。
こんな時が多いのが待合室での待ち時間が長くなり、クレームにつながります。

時間予約にしている先生は多いかと思います。
〇時に予約したから来たのにもう30分も待っている。。
こんなこと言われるとき多いかと思います。
検査や診察が長引くここの仕組みを変えていくのも大切ですが、そもそも時間予約に変更の余地もあります。
銀行の発券機のように順番予約が最近では多く見られるようになってきました。
WEBサイトから発券し、待ち時間は携帯で確認でき、そろそろ呼ばれそうだからクリニックへ行こう。とこんなこともできるようになりました。

また、待合室での取り組み、よくあるのは、新聞雑誌・テレビ・ウォーターサーバーこんな所ではないでしょうか。

はやりの医院では、そもそも順番予約を取り入れ、待合室が混雑していないのが現状ですが、
ウォーターサーバーと一緒に水以外のドリンクサーバーを導入したり、
タブレットや院内Wi-Fiを貸出ししているところも見かけます。

冒頭でも申した通り、痛みや辛さで患者さんはただでさえマイナス感情からスタートします。
ちょっとした工夫で、少しでも患者さんの気持ちに寄り添えるクリニックになることをお勧めします。

元記事: note（原嶋企画）

クリニックの事務長って何をする人？

クリニックの事務長は、医療機関の円滑な運営を支えるキーパーソンです。具体的には、以下のような役割を担っています。

1. 管理業務のプロフェッショナル

事務長は、クリニックの日々の運営に必要な管理業務全般を統括します。これには、スタッフのスケジュール管理、経費の管理、患者さんの情報管理などが含まれます。まさにクリニックを裏から支える、見えない力の源です。

2. スタッフと患者さんの架け橋

良好なコミュニケーションを保ち、スタッフ間の調和を図ることも事務長の重要な役割です。また、患者さんとクリニックとの間のコミュニケーションを円滑にするため、時には患者さんの相談に乗ることもあります。

3. 予算管理と経営戦略

クリニックの財務健全性を保つために、予算の管理や経営戦略の立案も事務長の大切な仕事です。これには、収益の最大化とコストの最小化のバランスをとりながら、クリニックが長期的に成長していくための計画を考えることも含まれます。

4. 法規制の遵守と品質管理

医療業界は、多くの法律や規制で守られています。事務長は、これらの規制にクリニックが常に準拠していることを確認し、患者さんに高品質の医療サービスが提供されていることを保証します。

クリニックの事務長は、ただの事務職ではありません。クリニックが日々スムーズに機能するための重要な役割を果たし、時にはクリニックの顔としても活動します。経営の知識と人間関係のスキルを兼ね備え、クリニックを支える重要なポジションと言えるでしょう。

元記事: note（原嶋企画）